Oscar Aguilera

Cómo hacer un buen seguimiento de leads 

En el ámbito de ventas y marketing un lead es un término que se utiliza para referirse a un cliente potencial o a una persona que ha mostrado interés en tu empresa 

Este interés lo podemos notar mediante las acciones que haga el cliente, como completar un formulario en línea, suscribirse a una lista de correo electrónico o participar en una actividad promocional. 

De que trata el lead scoring 

El lead scoring es una metodología en marketing y ventas. Esto trata de un individuo que proporciona sus datos de manera voluntaria a una compañía o proveedor de servicios y, después de esto, se convierte en un registro de su base de datos. A partir de esta base de datos organizada, la compañía puede determinar cómo relacionarse con este cliente. 

Cómo funciona 

Los leads se generan a través de diversas actividades de marketing diseñadas para atraer la atención de clientes potenciales, pueden ser: 

  • Marketing de contenido: Crear y promociona contenido relevante y valioso, como blogs, videos, infografías, e-books, etc., que resuelvan problemas o respondan preguntas de tu audiencia objetiva. 
  • Formularios de registro: Solicita información de contacto a cambio de acceso a contenido premium, descargas, demos de productos, webinars, etc. 
  • Publicidad en línea: Utiliza anuncios en plataformas como Google Ads, redes sociales, u otros sitios web relevantes para dirigir el tráfico a páginas de destino con formularios de registro.
  • Eventos y ferias comerciales: Participa en eventos donde se pueda interactuar directamente con clientes potenciales, recopila información de contacto y establece relaciones. 
  • SEO y SEM: Optimiza el contenido y utiliza estrategias de publicidad en motores de búsqueda para atraer tráfico cualificado a través de búsquedas en línea. 

Para qué sirve 

Las compañías emplean este proceso para valorar la excelencia y las posibilidades de un posible cliente basándose en los datos disponibles, lo cual implica otorgarles una puntuación conforme a sus acciones. 

Cómo hacer un buen seguimiento de leads 

Un buen seguimiento de leads es crucial para convertir clientes potenciales en clientes reales. Aquí tienes algunos pasos importantes para hacer un seguimiento efectivo

  1. Respuesta rápida: Intenta estar activo y responder a la acción de lead, ya sea una solicitud de información, una descarga… La presteza en demostrar interés y profesionalismo hacia los clientes generará más leads
  2. Personalización: Personaliza tus mensajes de seguimiento según las acciones y preferencias del lead. Utiliza su nombre, referencia al contenido que hayan descargado o a la actividad en la que hayan participado para hacer que tus mensajes sean relevantes y atractivos.
  3. Contenido relevante: Haz contenido útil y relevante que responda a las necesidades y preguntas del lead. Esto puede ser en forma de correos electrónicos, artículos de blog, videos, etc. Esto ayuda a mantener el interés del lead y a construir una relación sólida. 
  4. Automatización inteligente: la automatización te permite gestionar grandes volúmenes de leads de manera eficiente y personalizada. 
  5. Segmentación: Segmenta tus leads en función de sus intereses, comportamientos y etapa en el ciclo de compra. Esto te permitirá enviar mensajes más específicos y relevantes, aumentando las posibilidades de conversión. 
  6. Monitoreo y análisis: Supervisa el comportamiento y la interacción de los leads con tu contenido y campañas de seguimiento. Analiza los datos para identificar patrones, entender qué enfoques son más efectivos y ajustar tu estrategia en consecuencia. 
  7. Fomenta la interacción: Haz que tus leads te hagan preguntas, expresen sus preocupaciones, soliciten más información… Si además tú también interactúas con ellos, esto aumentará la confianza del cliente y tendrás más ventas. 
  8. Coordinación entre ventas y marketing: compartir información sobre los leads y colaborar en la estrategia de seguimiento garantiza una experiencia fluida y coherente para el lead. 

Apuesta por el equilibrio entre mantener el interés del lead y respetar su espacio

Las respuestas rápidas y contenido relevante son clave para generar leads. Automatización y coordinación entre ventas y marketing optimizan el proceso.

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