Con todo el esfuerzo, trabajo y dedicación que supone sacar adelante un negocio online, automatizar algunas de las acciones nos puede ayudar a ahorrar tiempo, a poder ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes y sobre todo a no olvidar pequeñas tareas que pueden marcar la diferencia.
Índice
¿Por qué necesitas automatizar tu eCommerce?
Al emprender un negocio, por ahorrar en costes, queremos ocuparnos nosotros mismos de la mayor parte de las tareas. Y al tratarse de un eCommerce, tenemos la falsa creencia que dispondremos de más tiempo y flexibilidad para poder realizar todos estos quehaceres.
Si es cierto, que si delegamos algunas tareas a personal cualificado, conseguiremos que nuestro trabajo sea mucho más eficiente y que la experiencia del cliente sea mucho más satisfactoria. Pero también existe la posibilidad de automatizar algunas tareas, sin la necesidad de delegar. Hablamos de la automatización del eCommerce.
¿Por qué? Automatizar nuestro eCommerce nos ayudará a ahorrar tiempo en la gestión de tareas, crearemos una mejora en la experiencia del cliente y podremos ofrecer una respuesta rápida a los posibles cambios.
La automatización es una herramienta que nos puede ayudar a estimular y persuadir a los usuarios a que realicen determinadas acciones.
Nuestras 6 sugerencias para automatizar una tienda online
Hoy en día, con el avance de las tecnologías y de todo lo que han mejorado los programas y sistemas, tener un eCommerce y no automatizar algunas de las tareas, podríamos considerarlo un desperdicio de recursos.
Te traemos 6 automatizaciones con las que ofrecer un mejor servicio a tus clientes, llevar un mejor control de nuestras facturas e incentivar al cliente a realizar nuevas compras.
Programa de facturación
Emplear un programa como Holded nos facilitará todas las tareas relacionadas con la contabilidad y las finanzas. Además se trata de un programa intuitivo y completo que nos permitirá gestionar de manera muy sencilla todo nuestro negocio.
Pago TPV o Paypal
Ofrecer un servicio de pago por TPV virtual o por Paypal puede facilitar mucho la compra a nuestros clientes y hacerlos sentirse seguros a la hora de realizar compras por internet.
Si además conectamos estas plataforma con nuestro software de contabilidad, nos ahorraremos el llevar un control manual de toda las ventas, si no que se contabilizarán automáticamente en el momento y de forma automática.
Feedback
Es de vital importancia ofrecer un buen servicio a nuestros clientes, y la mejor manera de saber si estamos ofreciendo un buen servicio es hablar directamente con ellos. Que compartan su experiencia con nuestra marca nos ayudará a mejorar aquellos aspectos en los que los clientes se sientan un poco abandonados.
Email Marketing
Esta herramienta se ha convertido en un must en las estrategias de marketing.
Con esta herramienta podemos automatizar, entre otras:
– Bienvenida a nuevos clientes
– Confirmación de compra
– Seguimiento del pedido
– Segmentación de clientes para ofrecer distintas ofertas, o diferentes comunicados
Ofrece productos relacionados
Otra manera de incentivar a nuestros clientes a que realicen una compra es, mostrarles una pequeña selección de productos relacionados con el que ellos estén valorando en ese momento. Esto nos ayudará a ofrecer un servicio más completo, mejorará la experiencia del cliente y por supuesto, aumentará nuestras ventas.
Recuperar carrito abandonado
¿Cuántas veces hemos abandonado el sitio web mientras llenábamos un carrito? Lo mismo les puede suceder a nuestros clientes, pero automatizar un aviso de que sus los productos seleccionados siguen estando en el carrito y disponibles nos hará reducir la tasa de carritos abandonados y por ende un aumento de las ventas.
Podemos utilizar la herramienta de email Marketing para realizar esta automatización.
¿Necesitas ayuda para mejorar la automatización de un ecommerce?
Gracias a la larga experiencia adquirida a lo largo de los años en el Marketing Digital, puedo ayudarte a valorar qué áreas de tu eCommerce saldrían beneficiadas con las automatizaciones para ahorrarte tiempo de trabajo y conseguir ofrecer una mejor experiencia del cliente con tu marca.
Este tipo de automatizaciones nos facilitan algunas tareas que son clave para mantener una relación directa con nuestros clientes, ya que al tratarse de un negocio online no tenemos la posibilidad de ofrecer un trato presencial, pero sí podemos hacer sentir al cliente que, a pesar de estar haber una pentalla de por medio, estamos pendientes de él y de sus necesidades para lograr ofrecer un inmejorable servicio.
¡Sácale el máximo rendimiento a tu negocio con las automatizaciones!
