{"id":10267,"date":"2023-04-03T10:31:43","date_gmt":"2023-04-03T08:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/?p=10267"},"modified":"2023-03-21T11:03:38","modified_gmt":"2023-03-21T10:03:38","slug":"funciones-key-account-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/funciones-key-account-manager\/","title":{"rendered":"Key Account Manager: qu\u00e9 es y sus funciones"},"content":{"rendered":"\n<p>Un Key Account Manager (KAM) es una persona que se encarga de gestionar la relaci\u00f3n entre una empresa y sus clientes m\u00e1s importantes o estrat\u00e9gicos. Las cuentas clave son aquellos clientes que generan la mayor parte de los ingresos de la empresa y con los que se busca establecer una relaci\u00f3n a largo plazo y de mutuo beneficio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo te cuento qu\u00e9 necesitas saber sobre este puesto.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-67e4a3e99fa56\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #002559;color:#002559\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" 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experiencia excepcional para el cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocer profundamente las necesidades y expectativas de los clientes, para poder ofrecer soluciones a medida y personalizadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar los equipos internos de la empresa para asegurar que se cumplan los acuerdos establecidos con los clientes clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Definir y gestionar los objetivos de ventas y rentabilidad de las cuentas clave.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar oportunidades de crecimiento en las cuentas clave y desarrollar estrategias para maximizar el valor de la relaci\u00f3n comercial.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar la rentabilidad de las cuentas clave, optimizando los costos y maximizando los ingresos.<\/li>\n\n\n\n<li>Presentar informes a la direcci\u00f3n de la empresa sobre el desempe\u00f1o de las cuentas clave y el progreso en la consecuci\u00f3n de los objetivos.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_se_necesita_para_ser_un_Key_Account_Manager\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 se necesita para ser un Key Account Manager?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para ser un Key Account Manager (KAM) es importante tener una serie de habilidades y conocimientos que permitan establecer relaciones s\u00f3lidas con los clientes, entender sus necesidades y satisfacerlas. Adem\u00e1s, tienen que tener una comprensi\u00f3n profunda del negocio de sus clientes y estar enfocados en ofrecer un excelente servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, es esencial contar con excelentes <strong>habilidades de comunicaci\u00f3n<\/strong>, que puedan escuchar activamente, hacer preguntas claras y persuadir de manera efectiva. Los KAM deben ser capaces de comunicarse con los clientes de manera clara y efectiva, de tal manera que se genere una relaci\u00f3n de confianza y se logre comprender cu\u00e1les son las necesidades y expectativas que tienen.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, los KAM deben tener un <strong>conocimiento profundo del negocio de sus clientes<\/strong> y del suyo propio. Esto implica conocer bien los productos y servicios que venden, los mercados en los que operan, las tendencias del sector y los competidores. Es esencial tener una visi\u00f3n global y actualizada del mercado para poder identificar oportunidades y desaf\u00edos, y tomar decisiones informadas basadas en datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra habilidad importante para ser un KAM efectivo es la <strong>capacidad de gesti\u00f3n<\/strong>, tanto de equipos de ventas como de carteras de clientes. Los KAM deben ser buenos l\u00edderes, capaces de motivar a su equipo y colaborar con otros departamentos de la empresa para lograr los objetivos de venta. Tambi\u00e9n deben ser capaces de gestionar de manera efectiva su cartera de clientes, conocer sus necesidades, preferencias y requerimientos, y estar atentos a cada detalle para asegurar la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, la <strong>orientaci\u00f3n a resultados<\/strong>. Los KAM deben estar enfocados en el cliente y estar comprometidos a ofrecer un excelente servicio y experiencia de compra. Esto significa estar disponible para los clientes cuando lo necesiten y ser capaz de resolver problemas de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_ventajas_de_contar_con_un_Key_Account_Manager_en_una_empresa\"><\/span>Las ventajas de contar con un Key Account Manager en una empresa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Contar con un Key Account Manager (KAM) en una empresa puede proporcionar varias ventajas que lograr\u00e1n diferencia del resto de empresas que no disponen de uno en sus equipos. Algunas de los beneficios  a destacar son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gesti\u00f3n efectiva de clientes clave<\/strong>: Los KAM se enfocan en la gesti\u00f3n de las cuentas m\u00e1s importantes de la empresa, lo que les permite construir relaciones s\u00f3lidas y duraderas con los clientes. Esto significa que pueden trabajar para entender mejor las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecer soluciones personalizadas para satisfacerlas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora de la rentabilidad<\/strong>: Los KAM pueden ayudar a aumentar la rentabilidad de la empresa, ya que se enfocan en la gesti\u00f3n de los clientes m\u00e1s importantes. Esto les permite trabajar para maximizar los ingresos de estas cuentas y asegurarse de que la empresa est\u00e9 obteniendo el mayor retorno posible de sus inversiones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identificaci\u00f3n de nuevas oportunidades de negocio<\/strong>: Los KAM pueden trabajar con sus clientes para identificar nuevas oportunidades de negocio y expandir la relaci\u00f3n comercial. Esto puede incluir identificar nuevas \u00e1reas de crecimiento para la empresa y ayudar a desarrollar estrategias.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mejora de la eficiencia<\/strong>: Los KAM pueden trabajar para mejorar la eficiencia de la empresa al gestionar de manera efectiva las cuentas m\u00e1s importantes. Esto puede incluir la optimizaci\u00f3n de los procesos internos, la identificaci\u00f3n de \u00e1reas de mejora y la implementaci\u00f3n de soluciones innovadoras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuanto_gana_un_KAM_en_Espana\"><\/span>\u00bfCu\u00e1nto gana un KAM en Espa\u00f1a?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>El salario de un Key Account Manager en Espa\u00f1a puede variar dependiendo de varios factores, como la industria, la empresa y la experiencia del profesional. Seg\u00fan datos de diferentes portales de empleo, el salario promedio para un KAM en Espa\u00f1a se sit\u00faa entre los 35.000 y los 60.000 euros brutos al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es importante tener en cuenta que estos valores son solo una referencia y pueden variar significativamente seg\u00fan la empresa y la experiencia del KAM. Tambi\u00e9n es posible que se ofrezcan beneficios adicionales, como bonificaciones, coche de empresa y otros incentivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, es posible que los KAM que trabajen en sectores con mayores niveles de competencia y demanda, como el sector tecnol\u00f3gico o el sector financiero, puedan obtener salarios m\u00e1s altos en comparaci\u00f3n con otros sectores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En definitiva, un Key Account Manager es un profesional que se encarga de gestionar y desarrollar una relaci\u00f3n comercial estrat\u00e9gica con las cuentas clave de una empresa, con el objetivo de maximizar el valor de la relaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ser un KAM efectivo, se necesitan habilidades de comunicaci\u00f3n, conocimiento del negocio del cliente y capacidad de liderazgo y gesti\u00f3n. De esta manera se logra la gesti\u00f3n efectiva de clientes clave, la mejora de la rentabilidad, la identificaci\u00f3n de nuevas oportunidades de negocio y la mejora de la eficiencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar la comunicaci\u00f3n con el cliente no es tarea sencilla. 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