{"id":10243,"date":"2023-02-01T09:27:27","date_gmt":"2023-02-01T09:27:27","guid":{"rendered":"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/?p=10243"},"modified":"2023-11-14T09:44:56","modified_gmt":"2023-11-14T08:44:56","slug":"por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 necesitas un CRM para tu negocio\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>La tecnolog\u00eda CRM cuenta con diversas ventajas que nos permiten optimizar las relaciones entre los clientes y las empresas. De esta manera, se logra mejorar los resultados y analizar los procesos dentro de los diferentes departamentos, especialmente el de ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo vamos a conocer sus funcionalidades, as\u00ed como sus principales ventajas.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">\u00cdndice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-67e4a13eb2313\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #002559;color:#002559\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #002559;color:#002559\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-67e4a13eb2313\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#%C2%BFQue_es_un_CRM\" title=\"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?&nbsp;\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#La_importancia_de_un_CRM_en_ventas\" title=\"La importancia de un CRM en ventas\">La importancia de un CRM en ventas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#Que_tipos_de_CRM_existen\" title=\"Qu\u00e9 tipos de CRM existen\">Qu\u00e9 tipos de CRM existen<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#Diferencias_entre_CRM_y_ERP\" title=\"Diferencias entre CRM y ERP&nbsp;\">Diferencias entre CRM y ERP&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#Que_empresas_necesitan_un_CRM\" title=\"Qu\u00e9 empresas necesitan un CRM\">Qu\u00e9 empresas necesitan un CRM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/por-que-necesitas-un-crm-para-tu-negocio\/#Los_3_mejores_CRM_para_empresas\" title=\"Los 3 mejores CRM para empresas\">Los 3 mejores CRM para empresas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_es_un_CRM\"><\/span><strong>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/strong>&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El CRM, conocido como <em>Customer Relationship Management<\/em>, se trata de una herramienta <em>software <\/em>que permite la gesti\u00f3n integrada de ventas, marketing, atenci\u00f3n al cliente y de todos los puntos de contacto, como el servicio postventa.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de una soluci\u00f3n eficaz, en la que no solo se logra estructurar los procesos que se llevan a cabo con el cliente, sino que adem\u00e1s se potencia la fidelizaci\u00f3n de estos. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_importancia_de_un_CRM_en_ventas\"><\/span><strong>La importancia de un CRM en ventas<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gracias a la recopilaci\u00f3n de los datos de clientes en la nube, los diferentes equipos pueden hacer uso de dicha informaci\u00f3n con el fin de gestionar las interacciones con el cliente. De esta forma se jerarquizan y se priorizan las actividades y se logra que ning\u00fan cliente se sienta desplazado, mejorando as\u00ed la experiencia de cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Cabe destacar que fidelizar a un cliente siempre es mucho m\u00e1s rentable que lograr acuerdos comerciales con otros nuevos. Cuanto mayor sea la inversi\u00f3n de tiempo dedicado a los clientes de calidad, mayor ser\u00e1 el n\u00famero de acuerdos cerrados con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_tipos_de_CRM_existen\"><\/span>Qu\u00e9 tipos de CRM existen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Podemos distinguir entre tres tipos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM operativo<\/strong>: se encarga de la gesti\u00f3n general de los clientes, automatizando tareas de ventas, atenci\u00f3n al cliente y marketing.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM colaborativo<\/strong>: su funci\u00f3n es conectar la comunicaci\u00f3n entre los puntos de venta, las oficinas, RRSS, tel\u00e9fono, email\u2026<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CRM anal\u00edtico<\/strong>: recopila datos del pasado, presente y predice los futuros comportamientos para lograr oportunidades de negocio.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diferencias_entre_CRM_y_ERP\"><\/span>Diferencias entre CRM y ERP&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A diferencia del CRM, el sistema<em> Enterprise Resource Planning<\/em> (ERP), se encarga de proporcionar soluciones inform\u00e1ticas, especialmente en los procesos financieros. Por ejemplo, la emisi\u00f3n de facturas o las cuentas a pagar. Dentro de la <a href=\"https:\/\/oscaraguileragavilan.com\/que-es-un-plan-financiero-y-pasos-para-disenarlo\/\">puesta en marcha de un plan financiero<\/a> el seguimiento correcto de las ventas y los gastos para acciones comerciales que se logra mediante la correcta implementaci\u00f3n de CRM o ERP resultan muy importantes, pero el hecho de que se complementen no resulta en que sean la misma herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p>Sus principales diferencias son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CRM<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Enfocado a ventas.<\/li>\n\n\n\n<li>Nos permite conocer el estado del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Permite desarrollar t\u00e9cnicas de conversi\u00f3n de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Optimiza la relaci\u00f3n empresa-cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>ERP<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Conecta la informaci\u00f3n dentro de una corporaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Estandariza procesos, por lo que las tareas pasan a ser m\u00e1s sencillas y se puede prestar una mayor atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Agiliza la toma de decisiones debido a que el flujo de informaci\u00f3n es m\u00e1s manejable.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_empresas_necesitan_un_CRM\"><\/span>Qu\u00e9 empresas necesitan un CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>No importa el tama\u00f1o de la empresa, las soluciones CRM benefician tanto a grandes como a peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas a complementar de manera integrada y multifuncional la gesti\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, algunas de las caracter\u00edsticas que suelen compartir las empresas que requieren un CRM son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Empresas que se enfocan en el bienestar de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Corporaciones que proporcionan servicios postventa<\/li>\n\n\n\n<li>Marcas que deseen ofrecer una atenci\u00f3n al cliente de calidad<\/li>\n\n\n\n<li>Compa\u00f1\u00edas que tienen como objetivo llegar a un segundo nivel en cuanto a la cantidad y calidad de sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_3_mejores_CRM_para_empresas\"><\/span>Los 3 mejores CRM para empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A pesar de que existen diversos CRM que permiten ayudar a los equipos en el d\u00eda a d\u00eda con la gesti\u00f3n y la monitorizaci\u00f3n de los datos, los que m\u00e1s cuota de mercado poseen en la actualidad son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Salesforce<\/strong>: da la posibilidad de hacer reportes 100% personalizables.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>HubSpot<\/strong>: es muy intuitiva pero eficaz para llevar un seguimiento de cada cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zendesk Sell<\/strong>: ofrece un servicio de soporte r\u00e1pido y eficaz, adem\u00e1s de poseer una base de datos competitivamente m\u00e1s potente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Asentar las herramientas id\u00f3neas en tu empresa es esencial para analizar, gestionar y optimizar los procesos que se llevan a cabo en el d\u00eda a d\u00eda de las empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un CRM es una de las mejores herramientas para optimizar procesos de ventas y mantener un contacto id\u00f3neo con tus clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":10244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[14],"tags":[],"class_list":["post-10243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-herramientas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - 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