Los comercios electrónicos, o ecommerce, están experimentando un auge exponencial en los últimos años.
Especialmente desde la pandemia por el coronavirus, donde las compras online fueron la única posibilidad de mantener negocios con vida y donde la gente que prefería comprar en tienda física, tuvo que adaptarse a las compras online.
En la actualidad, se prevé que este ascenso de nuevos comercios electrónicos siga aumentando debido a la alta demanda y gracias a políticas del Gobierno que buscan la aceleración digital de las empresas, como es el Kit Digital.
Estrategias efectivas para tu ecommerce
- Define el buyer’s journey
El buyer journey, o viaje del cliente, es el recorrido que hace un comprador desde el proceso en el que busca algo hasta que este se convierte en una venta de tu producto o servicio.
Cuidar al detalle cómo va a desarrollarse este proceso es esencial para que confíe en la marca.
Las etapas del buyer’s journey son:
- El descubrimiento de los productos o de la marca y la toma de consciencia a cerca de un problema o una necesidad.
- El consumidor investiga por internet cuál es su mejor opción y compara con la competencia.
- En la decisión de compra nos elige, pasándo a ser un cliente de nuestro producto o servicio.
Para cada etapa del buyer’s journey hay que crear diferentes contenidos ya que sus necesidades son distintas.
En la etapa de descubrimiento, los contenidos que se pueden desarrollar son:
- Artículos informativos de los productos o servicios
- Guías, ebook e infografías
- Contenidos de un especialista explicando el problema a resolver
En la fase de la consideración, habría que crear el contenido:
- Artículos centrados en resolver el problema y las posibles las objeciones
- Webinars
- Videotutoriales del producto o servicio
- Manuales
Por último, en la etapa de la decisión:
- Casos de éxito
- Preguntas frecuentes
- Demostraciones y guías de usuario
2. Cuida los textos de los productos o servicios
Para conseguir resultados de la página web en cuanto a experiencia de usuario, posicionamiento y conversiones, hay que tener en cuenta que los textos no son un relleno, sino una oportunidad para vender.
Para ello, algunas de las claves son:
- Conoce a tu público objetivo. Si sabes cómo es tu cliente podrás redactar textos que se dirijan a él de manera más efectiva.
- Emplea un lenguaje sencillo y claro que describa tu producto o servicio.
- Haz un estudio de palabras clave para analizar qué es lo que buscan los usuarios en relación a tu modelo de negocio.
- Sé claro y objetivo, persigue siempre que los textos tengan un buen ritmo de lectura y olvídate de jergas y tecnicismos, a no ser que tu público desee leer eso como caso especial.
3. Optimiza tus fotos
Las fotos son un elemento esencial en una tienda electrónica. Se recomienda que las imágenes sean tuyas, pero si no es posible, puedes obtenerlas de bancos de imágenes gratuitas.
Tanto las imágenes para las secciones, como las de los propios productos o servicios tiene que tener una buena resolución, adaptado al tamaño del diseño de la web. También es recomendable que introduzcas el texto alternativo de las imágenes.
Alguno de los bancos de imágenes sin licencias es:
- Pexels
- Freepik
- Pixabay
4. Los vídeos son la nueva prioridad
Desde hace unos años, el algoritmo de las redes sociales se ha modificado para que los vídeos tengan prioridad respecto a las imágenes, debido a la evolución del consumo de contenido de la sociedad.
Esto se ha trasladado a las webs, donde ecommerce como ASOS.com o ZARA muestran sus productos en vídeo.
La experiencia de usuario es mucho mejor cuando se muestra más detalladamente el producto/servicio, así como sus características y contexto de uso.
Como es el caso de las imágenes, lo recomendable es que crees tus propios vídeos sin recurrir a vídeos de stock.
Los mejores programas para editar vídeos gratis o con versión gratuita son:
- Blender.
- Lightworks.
- VSDC Free Video Editor.
- Machete Video Editor Lite.
- Avidemux.
- VirtualDub.
- HitFilm Express.
- DaVinci Resolve.
5. No descuides la página de pago
Ofrecer diversos métodos de pago trasmite seguridad en los clientes, así como disponer de certificados y sellos de calidad y seguridad. El más empleado es PayPal, pero existen muchos otros sistemas de pago alternativos.
El proceso de compra debe ser claro y sencillo, sin distracciones.
No añadas botones para redes sociales o invites a suscribirte a la newsletter en esta fase, son posibles salidas para que no se efectúe la compra.
Tampoco es recomendable establecer formularios demasiado largos o complejos.
También cabe la posibilidad de que el cliente te pueda comprar sin tener que registrarse, simplemente haciendo una compra como invitado en la que se registre el pedido únicamente con su email.
6. Invierte en Google Ads y Social Ads
La publicidad no es un gasto, sino una inversión.
Por un lado, Google es el motor de búsqueda por excelencia, ofrece millones de resultados de búsqueda a millones de usuarios.
Alguna de las ventajas que te ofrece invertir en Google Ads son:
- Mayor visibilidad
- Alta intención de compra los clientes
- Decisiones de compra informadas
- Formato Pago Por Clic (PPC) donde el anunciante solo paga si el usuario ha clicado en el anuncio de Google Shopping
Por otro lado, los Social Ads son aquellas plataformas existentes de las propias RRSS donde las marcas se anuncian para sus productos/sevicios de forma segmentada.
Sus plataformas son:
- Facebook Ads: es la red social por excelencia para invertir en publicidad, así como una de las más conocidas y utilizadas.
- Twitter Ads: posee su propia plataforma para publicidad y se dirige tanto a un sector más profesional con grandes marcas.
- Instagram Ads: se crean en la misma plataforma que los anuncios de Facebook y está especialmente recomendada para el formato historias.
- LinkedIn Ads: dispone de su propia plataforma publicitaria y los anuncios están enfocados a un sector más profesional y cualificado.
- YouTube Ads: se emplea la plataforma de Google Adwords y los formatos de los anuncios pueden ser: superpuestos, de display, bumper, tarjetas patrocinadas o vídeos saltables.
- TikTok Ads: gracias a los niveles de alcance tan elevados, puede ser una muy buen opción para que inviertas publicidad en esta plataforma donde los videotutoriales triunfan a diario.
Cada canal de publicidad tiene sus ventajas y desventajas. Para dar con la perfecta para tu negocio deberás conocer a la perfección a tu público.
7. Establece una estrategia SEO
Establecer una estrategia SEO puede ser lo que te diferencia de a competencia.
El SEO se compone por diversas técnicas y acciones que tienen como objetivo atraer tráfico a una página web para mejorar s visibilidad en motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo. Para ello:
- Define las palabras clave de tus productos/servicios
- Optimiza tus páginas de producto y categoría.
- Utiliza el plugin Yoast SEO para los títulos, metadescripciones y el slug.
- Optimiza tu página de inicio con textos de calidad.
- Mejora la performance de tu tienda virtual mediante el UX/UI.
- Trabaja en el SEO técnico para ecommerce.
- Crea contenido de valor en el blog para tu público objetivo.
- Mide y analiza las estadísticas en Google Analytics.
Mantén el interés
La clave de tu tienda online está en crear interés y lo mantenerlo. Haz tus propios diseños, imágenes, contenido… diferénciate del resto de competidores.
Por lo que la experiencia de usuario es algo primordial para tu negocio. Ponte en su piel y piensa cómo un cliente que requiere la solución que tú ofreces.
