Como ya es sabido, nos encontramos ante un contexto digital sin precedentes.
Los ecommerce tiene la oportunidad de invertir en contenidos de calidad, adaptándose a las necesidades de sus públicos, así como de sus cualidades y estilos de vida.
Es decir, el éxito de tu ecommerce dependerá de cómo se vincule la experiencia de tu marca al target al que te diriges.
Para ello, te voy a mostrar las mejores estrategias de venta en un entorno tan competitivo y tan sobresaturado como son los ecommerce.
Estrategias de venta para tu ecommerce
Existen diversas estrategias para conseguir aumentar tus ventas de tu comercio electrónico. En este artículo te voy a nombrar las esenciales.
- Define el Buyer Journey
El buyer journey, o viaje del consumidor, es el proceso por el cual el usuario se encamina desde que le surge una necesidad, nos conoce y finalmente, decide apostar por nosotros y comprarnos, ya que somos su mejor solución.
Para que nos conozcan tenemos que estar presente en las redes sociales, crear contenidos para el blog, aparecer en medios, entrevistas, congresos, etc.
No se trata de perseguir al target, sino de que nos descubran gracias a solucionar algún problema o alguna duda.
Las fases del buyer journey son:
- Conocimiento. El usuario sabe que tiene un problema.
- Investigación. El consumidor quiere ponerle solución a dicho problema y comienza a investigar para conocer las diversas opciones que existen en el mercado.
- Decisión. Tras haber comparado entre distintas posibilidades, el usuario toma la decisión de compra final.
- Optimización de los formularios
Casi la mitad de usuarios abandonan los formularios o el checkout y no realizan sus comprar o envían sus datos. Esto se debe por diversas causas, pero las más comunes son:
- Formularios muy extensos
- El formulario exige datos no necesarios
- No se llega a entender bien qué es lo que pide
- El checkout no dispone de botones para pagar con PayPal o pagar con Google, lo que permite rellenar datos de manera automática y rápida.
- Concreta un público objetivo
Algunos ecommerce pecan de querer venderles a todo el mundo, por lo que los contenidos de los que disponen la web son generalistas y no dan con el punto para generar engagement.
El público objetivo, o target, es aquel a quien nos queremos dirigir para vender nuestros productos/servicios, ya que nosotros somos la solución de los problemas que tienen.
Para segmentar tu target existen los filtros de estilo cuantitativo, como la edad, el sexo, la población o sus recursos económicos. Por otro lado, las variantes cualitativas buscan empatizar con el estilo de vida y personalidad del target: gustos de música, estilos de ropa o cómo se siente consumiendo tu producto/servicio.
- Crea contenido de valor y conéctalo con cada canal de venta
Las tiendas online que apuestan por crear contenido son las que atraen y fidelizan a sus clientes ya que ayudan al lector a resolver una necesidad de información.
Generar de manera recurrente contenidos hará, entre otras cosas, que tu posicionamiento en el resultado de búsquedas en Google sea mejor que el de la competencia.
Además, el contenido que generes puede ser difundido en redes sociales o en webs de terceros para seguir aumentando en tráfico y visibilidad.
Para ello, recuerda cuidar el branding de tu empresa y que el contenido tenga una coherencia acorde a los valores de tu marca y al estilo visual.
- Estrategias cross-selling, upselling y downselling
- Cross-selling: Se trata de la venta de productos/servicios relacionados y complementarios en base a la compra de un cliente.
- Upselling: Se pretende animar al usuario a que compre un producto de una categoría superior al anterior.
- Downselling: Se le ofrece al cliente alternativas más baratas porque se ha marchado sin realizar una compra concreta.
- Mantén tu perfil en las redes sociales
Algo que ocurre mucho en el día a día de las empresas es que no se consideren las redes sociales como una herramienta esencial para la difusión de la compañía, por lo que o no se crea contenido o no son constantes en el tiempo.
Además, no importa si tu negocio es puramente offline o tiene presencia digital.
Un claro ejemplo es la cuenta de Instagram de @galletasdinosaurus donde no solo son constantes, sino que crean contenido de calor alineado con el target.
Como consecuencia, la comunidad difunde y participa consiguiendo un engagement envidiable.
- Mantén tu perfil en las redes sociales
En la actualidad, el dispositivo móvil es el predominante a la hora de realizar compras. No obstante, la versión desktop, o escritorio, sigue teniendo una importancia crucial en la toma de decisión.
El sistema responsive de la web permite que los elementos de la página se redimensionen y coloquen según el ancho de la pantalla. Esto persigue el fin de ofrecer al usuario la mejor experiencia posible, así como una visualización óptima de los contenidos.
- Optimizaciones SEO básicas
Algunas de las optimizaciones SEO que te recomiendo hacer son:
- Mantén los encabezados organizados por jerarquía (H1, H2, H3, H4…)
- Advierte el tamaño de las imágenes y corrígelas si estas no tienen las dimisiones que se ajusten a la web o que o pesen demasiado. Esto último provoca que la carga de la web sea más lenta.
- Usa correctamente el atributo alt de las imágenes, esto ayuda a que Google conozca mejor el contenido de la imagen.
- Crea contenido de valor en el blog en base a una previa búsqueda de palabras clave.
¿Cómo asegurar el éxito de un ecommerce?
Para conseguir el éxito de tu tienda online, es imprescindible diferenciarse de la competencia y aumentar el tráfico hacia su sitio web, de tal manera que estos se conviertan en clientes.
- Establece una estrategia de branding atractiva que invite a comprar.
- Cumplir cos recursos necesarios del modelo de negocio.
- Intenta ofrecer los gastos de envío gratuitos.
- Evita la obligación de crear una cuenta y ofrece la opción de comprar como invitado.
- Invierte en Social y Google Ads.
- Participa en eventos y sé el sponsor.
- Colabora con otras marcas afines.
