Obtener reseñas en Google My Business (GMB) se ha convertido en una pieza fundamental en cualquier estrategia de marketing digital en la actualidad.
Estas reseñas, que reflejan la experiencia y satisfacción de tus clientes, no solo tienen un impacto directo en la percepción de tu negocio, sino que también influyen en cómo Google clasifica y muestra tu empresa en los resultados de búsqueda locales.
En este sentido, las reseñas en GMB actúan como una especie de «prueba social» que puede hacer o deshacer la confianza de los usuarios en tu negocio.
Sin un sólido conjunto de reseñas en GMB, el resto de tus acciones de marketing digital pueden no tener el mismo impacto.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar Google My Business?
- Credibilidad y confianza: Las reseñas auténticas de clientes anteriores son una fuente crucial de credibilidad y confianza para los posibles clientes. Las personas confían en las opiniones de otros consumidores tanto como confían en las recomendaciones personales.
- Visibilidad en internet: Google utiliza las reseñas y la calificación promedio de tu negocio en GMB para determinar qué empresas se muestran en los resultados de búsqueda locales. Cuantas más reseñas positivas tengas, es más probable que tu empresa se destaque y se muestre en las primeras posiciones.
- Aumento de la conversión: Las reseñas positivas actúan como un fuerte impulsor de conversión. Los usuarios que ven reseñas positivas están más inclinados a realizar una acción, como visitar tu sitio web, llamar o visitar tu negocio físico.
- Competencia: En un mundo donde la competencia es feroz en línea, las reseñas pueden ser un factor determinante que diferencie tu negocio de los demás. Una calificación promedio alta y numerosas reseñas positivas pueden atraer a los clientes hacia tu empresa en lugar de hacia tus competidores.
- Retroalimentación: Las reseñas también proporcionan una valiosa retroalimentación que puedes utilizar para mejorar tu negocio. Te permiten identificar áreas de mejora, así como destacar lo que estás haciendo bien.
Formas de obtener más reseñas en Google My Business en 2024
- Proporciona un excelente servicio al cliente
La base para recibir reseñas positivas es brindar un excelente servicio o producto a tus clientes. Si tus clientes están contentos con su experiencia, es más probable que dejen reseñas positivas.
- Solicita reseñas
No tengas miedo de pedir reseñas a tus clientes satisfechos. Puedes hacerlo de manera directa y amigable después de que hayan tenido una buena experiencia. Recuerda no ofrecer incentivos o pagar por reseñas, ya que eso va en contra de las políticas de Google.
- Facilita el proceso
Haz que sea fácil para tus clientes dejar reseñas. Proporciona un enlace directo a tu perfil de Google My Business en tu sitio web, en tu correo electrónico de seguimiento de pedidos y en tus redes sociales. Cuanto más simple sea el proceso, más probable será que las personas dejen reseñas.
- Responde a las reseñas existentes
Interactúa con las reseñas que ya tienes. Agradece a las personas que han dejado reseñas positivas y responde de manera profesional y respetuosa a las críticas negativas. Esto muestra que te preocupas por la retroalimentación y estás comprometido en mejorar.
- Utiliza las funciones de Google My Business
Aprovecha las herramientas que ofrece Google My Business para interactuar con tus clientes. Publica actualizaciones, fotos y promociones para mantener a tu audiencia comprometida.
- Fomenta la retroalimentación de manera constante
No esperes a acumular muchas reseñas en un solo momento. En su lugar, busca que los clientes dejen reseñas de forma continua a lo largo del año para mantener una presencia constante en Google My Business.
- Educa a tu personal
Si tienes un equipo, asegúrate de que estén informados sobre la importancia de las reseñas y cómo solicitarlas de manera apropiada.
- Revisa y mejora tu perfil
Realiza un seguimiento constante de tu perfil de Google My Business para asegurarte de que la información esté actualizada y precisa. Cuanto más completo y relevante sea tu perfil, más atractivo será para los usuarios.
- Publica contenido de calidad
Comparte contenido útil y valioso en tu perfil de Google My Business, como artículos, videos o eventos. Esto puede atraer a más personas a tu perfil y aumentar la probabilidad de que dejen reseñas.
- Mantén la ética
Evita prácticas engañosas o deshonestas para obtener reseñas, como crear perfiles falsos o comprar reseñas. Google toma en serio el cumplimiento de sus políticas y puede penalizar a las empresas que no lo respeten.
- Crea una campaña de correo electrónico
Envía correos electrónicos de seguimiento a tus clientes después de que hayan realizado una compra o utilizado tus servicios. En estos correos, puedes incluir un enlace directo a tu perfil de Google My Business y pedir amablemente una reseña.
- Utiliza las redes sociales
Publica en tus redes sociales sobre la importancia de las reseñas y pide a tus seguidores que dejen una reseña en tu perfil de Google My Business. Puedes hacerlo ocasionalmente como parte de tu estrategia de contenido.
- Ofrece incentivos no monetarios
En lugar de ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, considera ofrecer reconocimiento público o destacar a aquellos clientes que dejen reseñas. Esto puede motivar a más personas a participar sin violar las políticas de Google.
- Colabora con bloggers o influencers locales
Si trabajas con influencers locales o bloggers relevantes en tu industria, puedes pedirles que revisen tus productos o servicios y dejen reseñas en Google My Business como parte de su contenido.
- Realiza eventos especiales
Organiza eventos especiales, lanzamientos de productos o promociones exclusivas para clientes que hayan dejado reseñas en el pasado. Esto puede ser una forma efectiva de recompensar a tus clientes leales.
- Utiliza herramientas de gestión de reseñas
Considera utilizar herramientas de gestión de reseñas que te ayuden a rastrear y administrar las opiniones de manera más eficiente. Algunas de estas herramientas pueden ayudarte a automatizar el proceso de solicitud de reseñas y a mantener un seguimiento de las mismas.
- Promociona tus reseñas positivas
Destaca las reseñas positivas en tu sitio web, en tus perfiles de redes sociales y en tus materiales de marketing. Esto puede ayudar a construir una imagen positiva de tu negocio y atraer a más clientes.
- Capacita a tu equipo de atención al cliente
Asegúrate de que tus empleados estén capacitados para brindar un servicio al cliente excepcional y sepan cómo interactuar con los clientes para solicitar reseñas de manera adecuada.
Como has podido leer, las reseñas en Google My Business son mucho más que solo comentarios online.
Son una parte integral de tu estrategia de marketing digital, ya que afectan directamente la visibilidad, credibilidad y confianza en tu negocio. Sin estas reseñas positivas, las demás acciones de marketing digital pueden no alcanzar su máximo potencial.
Por lo tanto, cultivar y gestionar cuidadosamente las reseñas en GMB debe ser una prioridad en tu estrategia general.
