Estas reseñas, que reflejan la experiencia y satisfacción de tus clientes, no solo tienen un impacto directo en la percepción de tu negocio, sino que también influyen en cómo Google clasifica y muestra tu empresa en los resultados de búsqueda locales.  

En este sentido, las reseñas en GMB actúan como una especie de «prueba social» que puede hacer o deshacer la confianza de los usuarios en tu negocio. 

Sin un sólido conjunto de reseñas en GMB, el resto de tus acciones de marketing digital pueden no tener el mismo impacto. 

¿Cuáles son las ventajas de utilizar Google My Business? 

1. Credibilidad y confianza: Las reseñas auténticas de clientes anteriores son una fuente crucial de credibilidad y confianza para los posibles clientes. Las personas confían en las opiniones de otros consumidores tanto como confían en las recomendaciones personales. 
2. Visibilidad en internet: Google utiliza las reseñas y la calificación promedio de tu negocio en GMB para determinar qué empresas se muestran en los resultados de búsqueda locales. Cuantas más reseñas positivas tengas, es más probable que tu empresa se destaque y se muestre en las primeras posiciones. 
3. Aumento de la conversión: Las reseñas positivas actúan como un fuerte impulsor de conversión. Los usuarios que ven reseñas positivas están más inclinados a realizar una acción, como visitar tu sitio web, llamar o visitar tu negocio físico. 
4. Competencia: En un mundo donde la competencia es feroz en línea, las reseñas pueden ser un factor determinante que diferencie tu negocio de los demás. Una calificación promedio alta y numerosas reseñas positivas pueden atraer a los clientes hacia tu empresa en lugar de hacia tus competidores. 
5. Retroalimentación: Las reseñas también proporcionan una valiosa retroalimentación que puedes utilizar para mejorar tu negocio. Te permiten identificar áreas de mejora, así como destacar lo que estás haciendo bien. 

Formas de obtener más reseñas en Google My Business en 2024 

• Proporciona un excelente servicio al cliente 

La base para recibir reseñas positivas es brindar un excelente servicio o producto a tus clientes. Si tus clientes están contentos con su experiencia, es más probable que dejen reseñas positivas. 

• Solicita reseñas 

No tengas miedo de pedir reseñas a tus clientes satisfechos. Puedes hacerlo de manera directa y amigable después de que hayan tenido una buena experiencia. Recuerda no ofrecer incentivos o pagar por reseñas, ya que eso va en contra de las políticas de Google. 

• Facilita el proceso 

Haz que sea fácil para tus clientes dejar reseñas. Proporciona un enlace directo a tu perfil de Google My Business en tu sitio web, en tu correo electrónico de seguimiento de pedidos y en tus redes sociales. Cuanto más simple sea el proceso, más probable será que las personas dejen reseñas. 

• Responde a las reseñas existentes 

Interactúa con las reseñas que ya tienes. Agradece a las personas que han dejado reseñas positivas y responde de manera profesional y respetuosa a las críticas negativas. Esto muestra que te preocupas por la retroalimentación y estás comprometido en mejorar. 

• Utiliza las funciones de Google My Business 

Aprovecha las herramientas que ofrece Google My Business para interactuar con tus clientes. Publica actualizaciones, fotos y promociones para mantener a tu audiencia comprometida. 

• Fomenta la retroalimentación de manera constante 

No esperes a acumular muchas reseñas en un solo momento. En su lugar, busca que los clientes dejen reseñas de forma continua a lo largo del año para mantener una presencia constante en Google My Business. 

• Educa a tu personal 

Si tienes un equipo, asegúrate de que estén informados sobre la importancia de las reseñas y cómo solicitarlas de manera apropiada. 

• Revisa y mejora tu perfil 

Realiza un seguimiento constante de tu perfil de Google My Business para asegurarte de que la información esté actualizada y precisa. Cuanto más completo y relevante sea tu perfil, más atractivo será para los usuarios. 

• Publica contenido de calidad 

Comparte contenido útil y valioso en tu perfil de Google My Business, como artículos, videos o eventos. Esto puede atraer a más personas a tu perfil y aumentar la probabilidad de que dejen reseñas. 

• Mantén la ética 

Evita prácticas engañosas o deshonestas para obtener reseñas, como crear perfiles falsos o comprar reseñas. Google toma en serio el cumplimiento de sus políticas y puede penalizar a las empresas que no lo respeten. 

• Crea una campaña de correo electrónico 

Envía correos electrónicos de seguimiento a tus clientes después de que hayan realizado una compra o utilizado tus servicios. En estos correos, puedes incluir un enlace directo a tu perfil de Google My Business y pedir amablemente una reseña. 

• Utiliza las redes sociales 

Publica en tus redes sociales sobre la importancia de las reseñas y pide a tus seguidores que dejen una reseña en tu perfil de Google My Business. Puedes hacerlo ocasionalmente como parte de tu estrategia de contenido. 

• Ofrece incentivos no monetarios 

En lugar de ofrecer descuentos o regalos a cambio de reseñas, considera ofrecer reconocimiento público o destacar a aquellos clientes que dejen reseñas. Esto puede motivar a más personas a participar sin violar las políticas de Google. 

• Colabora con bloggers o influencers locales 

Si trabajas con influencers locales o bloggers relevantes en tu industria, puedes pedirles que revisen tus productos o servicios y dejen reseñas en Google My Business como parte de su contenido. 

• Realiza eventos especiales 

Organiza eventos especiales, lanzamientos de productos o promociones exclusivas para clientes que hayan dejado reseñas en el pasado. Esto puede ser una forma efectiva de recompensar a tus clientes leales. 

• Utiliza herramientas de gestión de reseñas 

Considera utilizar herramientas de gestión de reseñas que te ayuden a rastrear y administrar las opiniones de manera más eficiente. Algunas de estas herramientas pueden ayudarte a automatizar el proceso de solicitud de reseñas y a mantener un seguimiento de las mismas. 

• Promociona tus reseñas positivas 

Destaca las reseñas positivas en tu sitio web, en tus perfiles de redes sociales y en tus materiales de marketing. Esto puede ayudar a construir una imagen positiva de tu negocio y atraer a más clientes. 

• Capacita a tu equipo de atención al cliente 

Asegúrate de que tus empleados estén capacitados para brindar un servicio al cliente excepcional y sepan cómo interactuar con los clientes para solicitar reseñas de manera adecuada. 

Como has podido leer, las reseñas en Google My Business son mucho más que solo comentarios online.  

Son una parte integral de tu estrategia de marketing digital, ya que afectan directamente la visibilidad, credibilidad y confianza en tu negocio. Sin estas reseñas positivas, las demás acciones de marketing digital pueden no alcanzar su máximo potencial.  

Por lo tanto, cultivar y gestionar cuidadosamente las reseñas en GMB debe ser una prioridad en tu estrategia general. 

La entrada Cómo obtener más reseñas en Google My Business en 2024   se publicó primero en Óscar Aguilera.

Al manejar de manera proactiva la reputación online, las organizaciones pueden proteger su imagen, atraer a más clientes y fortalecer su marca.  

¿Qué es un plan de reputación online?  

Un plan de reputación online, también conocido como plan de gestión de la reputación online, es una estrategia diseñada para manejar y mejorar la imagen y percepción de una persona, empresa o marca en el ámbito digital.  

El objetivo principal de este plan es controlar la presencia y reputación de la entidad en internet, garantizando que la información que circula online sea precisa, positiva y coherente con la identidad y valores de la organización. 

El plan de reputación online busca gestionar tanto la información generada por la entidad (como publicaciones en redes sociales, contenido en el sitio web, blogs, etc.) como la información generada por terceros (como reseñas, comentarios de usuarios, noticias, menciones en medios, etc.). 

¿Qué nos brinda una buena reputación digital? 

Una buena reputación digital ofrece una amplia gama de beneficios tanto para personas como para empresas. Estos son algunos de los principales beneficios que brinda una sólida reputación digital: 

• Confianza y credibilidad: Una buena reputación digital genera confianza entre los clientes, socios comerciales y seguidores. Cuando la gente confía en una entidad debido a su reputación online, es más probable que realicen negocios con ella, compartan su contenido y recomienden sus productos o servicios a otros. 
• Mayor visibilidad y alcance: Una reputación digital positiva puede mejorar la presencia online de una entidad, aumentando su visibilidad en los resultados de búsqueda y las redes sociales. Esto puede atraer más tráfico a su sitio web y aumentar su alcance online. 
• Fidelidad y retención de clientes: Los clientes tienden a volver a hacer negocios con empresas que tienen una buena reputación online. Una reputación positiva puede fomentar la lealtad y la retención de clientes a largo plazo. 
• Atracción de talento: Una reputación digital positiva también es atractiva para posibles empleados. Las empresas con buena reputación suelen recibir más solicitudes de personas talentosas interesadas en trabajar con ellas. 
• Ventaja competitiva: En un mercado competitivo, una buena reputación digital puede diferenciar a una entidad de sus competidores. Los clientes pueden elegir una marca con base en su reputación online, lo que puede suponer una ventaja competitiva significativa. 
• Gestión de crisis más efectiva: Si ocurre una crisis de reputación online o una situación negativa, una entidad con una reputación digital sólida puede estar mejor preparada para gestionarla y minimizar su impacto negativo. 
• Mayor influencia en la opinión pública: Una buena reputación digital puede conferir mayor influencia en el panorama de la opinión pública. Esto puede ser útil para promover mensajes, causas sociales o iniciativas que la entidad respalde. 
• Colaboraciones y oportunidades de negocios: Otras empresas o entidades pueden estar más inclinadas a colaborar con una organización que tenga una reputación positiva online, lo que puede generar oportunidades de negocios y sinergias beneficiosas. 

¿Cuántas son las fases del proceso de reputación online? 

Para lograrlo, generalmente implica una serie de acciones y estrategias, entre las que se pueden destacar: monitorización, creación de un informe donde se establezca las acciones y gestión de la reputación propiamente dicha. Posteriormente habría que ir analizando cómo afectan nuestras acciones a nuestro objetivo final. 

Cómo gestionar la reputación online de tu empresa 

Gestionar la reputación online de tu empresa es un proceso continuo y estratégico. 

1. Monitorización constante: Establece herramientas para monitorizar lo que se dice sobre tu empresa online. Esto incluye redes sociales, sitios web de reseñas, foros, blogs y cualquier otro lugar donde se pueda mencionar a tu empresa. 
2. Responde a comentarios y reseñas: Presta atención a los comentarios y reseñas que recibas en plataformas como Google, Yelp, TripAdvisor y redes sociales. Responde de manera profesional y atenta tanto a los comentarios positivos como a los negativos. Si hay problemas, trata de resolverlos de manera adecuada y busca convertir experiencias negativas en positivas. 
3. Crea contenido positivo y relevante: Desarrolla una estrategia de marketing de contenidos para compartir información útil, entretenida y valiosa para tu audiencia. Esto ayudará a construir una imagen positiva y atractiva para tu empresa. 
4. Usa las redes sociales de manera activa: Mantén perfiles actualizados en las redes sociales más relevantes para tu empresa. Publica contenido regularmente y participa en conversaciones con tu audiencia. Sé auténtico y transparente en tus interacciones. 
5. Optimización de motores de búsqueda (SEO): Trabaja en mejorar la posición de tu sitio web en los resultados de búsqueda para que la información que deseas destacar sea más visible para los usuarios. Esto te permitirá tener mayor control sobre lo que las personas encuentran cuando buscan información sobre tu empresa. 
6. Transparencia y honestidad: Sé transparente en tus comunicaciones y ofrece información precisa sobre tu empresa. Si cometes errores, admítelos y trabaja para solucionarlos. La honestidad es fundamental para construir confianza con tu audiencia. 
7. Cultiva relaciones con influencers y medios: Colabora con influencers y medios de comunicación online que estén relacionados con tu industria. Una cobertura positiva y recomendaciones de figuras influyentes pueden mejorar tu reputación. 
8. Plan de crisis: Prepara un plan de crisis para abordar situaciones negativas que puedan surgir online. Responde rápidamente, con calma y empatía, y ofrece soluciones a los problemas. 
9. Educación del equipo: Capacita a tu equipo para que comprendan la importancia de la gestión de la reputación online y cómo pueden contribuir positivamente a ella. 
10. Monitorización de resultados: Mide el impacto de tus esfuerzos de gestión de la reputación online. Analiza métricas como el aumento de comentarios positivos, el crecimiento de seguidores, la mejora en la posición de búsqueda, etc. 

Recuerda que construir y mantener una reputación online positiva lleva tiempo y esfuerzo, pero los beneficios a largo plazo valen la pena. La consistencia y la autenticidad son clave para establecer una reputación sólida en el mundo digital. 

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