¿Te suena el término Social Selling, pero no sabes de qué se trata?
Todo apunta a que la revolución digital abrió las puertas al Social Selling.
Pues bien, el auge del internet, los móviles, ordenadores y redes sociales han modificado la forma en la que nos comunicamos y también dió un giro a la manera de consumir productos y servicios.
Ahora es más fácil y efectivo captar leads o clientes, explorar la información que tenemos de los mismos, escuchar las exigencias de nuestro público objetivo y crear soluciones más adecuadas para ellos.
Atrás quedaron los incómodos momentos en que los vendedores iban de puerta en puerta ofreciendo sus productos o servicios a los potenciales clientes.
Antes de avanzar en el tema debo aclarar que el Social Selling no es un sistema de venta en línea.
En definitiva, es un canal para llegar hasta la mente de los clientes potenciales de forma indirecta y que te elijan sobre las demás opciones.
Así que en el siguiente artículo les hablo sobre qué es el Social Selling, cómo beneficia a las ventas online, mejores redes para aplicar el método de venta y sobre todo cómo diseñar una estrategia efectiva.
Pero antes de avanzar insisto en la importancia de crear contenidos relevantes y de valor para las diferentes plataformas, solo así despiertas interés que al final se fideliza con tu marca.
Índice
Qué es Social Selling
Se ha dicho mucho sobre Social Selling, que es un conjunto de técnicas, un proceso o un modelo de ventas.
Pues bien, desde el enfoque en que lo mires, están en lo cierto.
En sí, el Social Selling nos permite utilizar las redes sociales como herramientas para vender y encontrar potenciales clientes o establecer vínculos con aquellas personas que ya han decidido comprar tu producto y servicio.
Aunque muchos creen que solo es vender, otros de los objetivos es conocer, atraer y persuadir para levantar un nexo de confianza entre la marca y el usuario.
De ahí que el modelo de ventas también es aplicado tanto en estrategias de marketing B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer), ya que hoy en día todos utilizamos las redes sociales para informarnos, y eso incluye a las empresas.
Cómo ayuda Social Selling a tus ventas online
Como ya lo mencioné, aunque Social Selling puede ser sinónimo de ventas para algunas personas, la misión de esta técnica no es vender abiertamente en redes, sino conocer, atraer y persuadir al público objetivo.
Por supuesto que vender en las redes sociales tiene sus ventajas porque al final, el Social Selling consigue incrementar el flujo de ventas.
Pero más allá, ¿qué otras ventajas aporta el Social Selling a tus ventas online?
- Humaniza. Publicar a diario fotografías y otros contenidos en las diferentes redes sociales de tu marca permite crear cercanía con tu público.
Esto se entiende que detrás del producto o servicio existen personas de carne y hueso trabajando para dar lo mejor.
Esto se entiende que detrás del producto o servicio existen personas de carne y hueso trabajando para dar lo mejor.
En otras palabras, los seres humanos somos empáticos, y nos conectamos de inmediato con todo lo que nos permita interactuar. Al final, no es un secreto que comprar es un acto cargado de sentimiento y emociones.
- Disminuye el tiempo de negociación. Ya que gracias al Social Selling puedes establecer comunicación con muchos clientes simultáneamente.
De hecho, con una sola publicación llegas de forma ilimitada a tus seguidores y también a aquellos que buscan contenidos relacionados con tus productos o servicios.
De hecho, con una sola publicación llegas de forma ilimitada a tus seguidores y también a aquellos que buscan contenidos relacionados con tus productos o servicios.
- Atrae a tus compradores. ¿Recuerdas que te dije que con el Social Selling se acabó la venta a puerta fría?
Gracias a la estrategia tus compradores llegan directo a ti, y no al contrario.
Cómo definir una estrategia de Social Selling para vender más
La clave para alcanzar el éxito con el Social Selling, aparte de manejar de forma correcta las redes sociales que hayas elegido, es contar con una estrategia bien definida.
Pero, ¿cómo debes hacerla y qué debes incluir?
- Delimita a tus potenciales clientes. Es el primer paso si quieres alcanzar el éxito con tu plan de Social Selling.
Esto significa que analices, qué tipo de contenido necesita o le interesa a tu público objetivo.
La idea es conseguir que cada uno de tus seguidores se sienta identificado con la información que compartas.
- Crea contenido valor. Ojo con lo siguiente, si eres de los que utiliza las redes sociales para solo vender y promocionar sus productos o servicios, lamento decir que tus seguidores pueden llegar a sentirse saturados y el efecto de “conectar” con ellos se transforma en sal y agua.
Imagina lo que consigues si gran parte del contenido que ofreces en tus redes sociales es para ayudar, orientar y dar soluciones a los problemas de tus clientes.
Por esto, lo mejor es darle razones para crear un vínculo con tu producto o servicio.
- Mantente activo en las redes sociales. Es importante que tengas presente que para triunfar en las redes sociales es necesario estar activo.
Y cuando menciono activo me refiero a que aproveches la ventaja de las plataformas para crear grupos y hablar de temas de interés, contestar los mensajes de tus seguidores y compartir contenido útil.
- Regala servicio al cliente. Después de la compra, el cliente debe contar con la alternativa de enviar una reseña, comentario, sugerencia o incluso una queja.
Es fundamental que tengas grabado a fuego que los clientes siempre buscan o necesitan una respuesta a sus dudas o problemas.
De ahí que lo mejor es dejar los canales abiertos y estar pendiente de los mensajes, tweets y comentarios que recibas, pero sobre todo los negativos.
¿Por qué los negativos?
Son esenciales para conocer el descontento de los clientes y de esta forma demostrar que comprendes su enojo y que además empatizas con ellos.
Mejores redes para Social Selling
Llegamos al punto clave del Social Selling.
Existen infinidades de redes sociales, pero no todas sirven para vender.
Hasta los momentos, ha quedado claro que el Social Selling requiere de mucho trabajo.
Así que lo mejor es escoger en cuáles plataformas debes estar para cumplir con tus objetivos. Aquí te dejo mi lista favorita:
- LinkedIn. Es ideal si tienes un negocio B2B (Business to Business) y B2C (Business to Consumer). Esta red social es muy particular, por ser exclusiva para profesionales también, tus publicaciones deben ser pulcras, ya que debes demostrar profesionalidad.
- Facebook. Aparte de contar con diferentes opciones de perfiles variados, también cuenta con herramientas muy útiles para el Social Selling.
Por ejemplo, tienes la alternativa de crear anuncios que incrementan la visibilidad de tus publicaciones, o abrir grupos o eventos que sirven para mantener tu comunidad activa.
- Instagram. Como dice el antiguo adagio chino: una imagen vale más que mil palabras.
Si eres fiel creyente de la idea que transmite la frase, Instagram es una red social perfecta para tu estrategia de Social Selling.
Pues bien, si tu meta es proyectar una imagen cercana y personal comparte imágenes llamativas y contenido de valor en la plataforma
- Twitter. Cómo Twitter es una red en constante crecimiento, muchas marcas han decidido crear a través de ella campañas de Social Selling.
Pero, debes tener mucha precaución y lograr un equilibrio entre ser atrevido para destacar sin generar rechazo y polémica. Tu bandera debe ser proteger la imagen de tu marca.
Hace falta ser atrevido para destacar, pero cuidado con generar polémica. Es fundamental que protejas en todo momento la imagen de tu marca.
¿Necesitas ayuda para tu estrategia de Social Selling?
Al sol no lo podemos tapar con un dedo, y la verdad es que cada vez son más los usuarios que compran en Internet.
Es por eso, que si no estás en el mundo del Social Selling es hora que toques su puerta.
¿Cómo puedes hacerlo?
Mi experiencia de tantos años en el Marketing Digital está a tu disposición para ayudarte.
Contáctame y juntos diseñamos o le damos un giro a tu estrategia de Social Selling para enamorar a tus clientes e impulsar las ventas.
